14 Mayıs 2026 tarihinde Büro Hizmetleri ve Sekreterlik Bölümümüz Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı tarafından Karabük Belediyesi ve Karabük 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğüne teknik gezi düzenlendi. Geziye Büro Hizmetleri ve Sekreterlik Bölümü Bölüm Başkanı Dr. Öğr. Üyesi Umut Üzmez, Bölüm Başkan Yrd. Öğr. Gör. Gülcan Demiral ile Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı 1. ve 2. Sınıf öğrencileri katıldı.

Gezi kapsamında öncelikle Karabük Belediyesi Hemşehri İletişim Merkezi (HİM) adıyla hizmet veren çağrı merkezi ziyaret edildi. Karabük Belediyesi yetkilileri tarafından çağrı merkezi ve genel işleyişine yönelik bilgi verildi. Karabük Belediyesinin vatandaşlara daha iyi hizmet vermek için Hemşehri İletişim Merkezinde yüz yüze başvuru, telefonla başvuru, WhatsApp üzerinden başvuru, sosyal medya üzerinden başvuru gibi farklı kanallardan başvuruların alındığı, 7/24 esası ile hizmet verildiği ve taleplerin oluşturularak çözüm üretildiği öğrenildi.

Karabük Belediyesinin ardından, Karabük 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü ziyaret edildi. Karabük 112 Acil Çağrı Merkezinde acil çağrı merkezlerinin amacı, önemi, işleyişi, çağrı merkezinde kriz ve stres yönetimi, işe alım süreci konularında bilgi verildi. Çağrı merkezlerinin genel işleyişi örnek olaylarla incelendi. Teknik gezi sürecinde öğrenciler çağrı karşılama deneyimi de yaşadılar.